Проект для компании Севстар
Интерфейс Смарт ТВ
Цифровое ТВ — один из популярных продуктов компании. Кейс описывает разработку интерфейса для портала цифрового телевидения.
О продукте
Цифровое ТВ — один из популярных продуктов компании. Пользователь может выбрать один из тарифов телевидения и получает от 70 до 200+ каналов цифрового ТВ.
Зачем создавать новый интерфейс?
Необходимость в новом дизайне интерфейса возникла после ребрендинга в компании, а также по техническим причинам (обновление и изменение функционала портала)
Задачи разработки
UI
современный и стильный дизайн,
не отвлекающий пользователя от функционала приложения
не отвлекающий пользователя от функционала приложения
UX
схожесть с привычными пользователю решениями (онлайн-кинотеатры, предыдущая версия приложения)
Features
добавление и удобство использования новых функций (просмотр камер видеонаблюдения, библиотека фильмов)
Этап исследований
Мы изучили потребности абонентов, их ожидания от современного цифрового телевидения, восприятие удобство использования первоначальной версии интерфейса.
-
Фокус-группаМы пригласили в офис компании 5 активных абонентов, которым задавали вопросы о том, каким должен быть продукт Цифровое ТВ.
В ходе обсуждения выяснилось, что многие пользователи считают ТВ «продуктом для пенсионеров», подключают его для пожилых родителей и бабушек. -
Анализ метрикМы изучали, как абоненты пользуются продуктом: в основном пользователи смотрели ~20 основных новостных и развлекательных каналов.
Наибольшее количество пользователей смотрело ТВ в прайм-тайм, отмечались пики просмотров важных новостей, спортивных трансляций и т.д. -
Выводы- Нужно было менять отношение пользователей к продукту, показывать, что ТВ может быть интересно и молодым поколениям. Этого можно достичь в т.ч. с помощью современного дизайна.
- Требовалось удобно реализовать функции, которые могли составить преимущество продукта: управление эфиром, ТВ-архив, контент-ориентированность, библиотека фильмов.
User Flow
Основные этапы пользовательского сценария.
Целевая аудитория
Основные сегменты ЦА — пользователи от 30 до 60 лет, мужчины и женщины, которые смотрят актуальный контент или фильмы, шоу и сериалы.
Разработка макета и UI-kit
В работе над дизайном интерфейса я опиралась на разработанный ранее брендбук, референсы дизайн-решений топовых видео и стриминговых сервисов, предыдущий вариант интерфейса, уже знакомый пользователям.
Типографика и цвета
Трендовая цветовая палитра в обновленном фирменном стиле компании и шрифт PT Sans создают впечатление современного сервиса для просмотра телевидения.
Примеры компонентов
Я разработала компоненты интерфейса, включила необходимые состояния, объединила простые компоненты в сложные по принципу атомарного дизайна.
Макеты
Примеры макетов: главный экран, ТВ-гид, авторизация, экраны библиотеки.
UX-исследования
Я провела юзабилити-тесты, чтобы определить, удобно ли пользователям работать с новым интерфейсом, затем задавала вопросы, что в нем понравилось, а что вызывало затруднения. Затем мы провели A/B тестирование нового интерфейса.
-
UX-тестированиеЯ предлагала выполнить простые задания: посмотреть список каналов и включить нужный, включить паузу, найти передачу в архиве, перемотать рекламу, выбрать фильм в библиотеке.
75% пользователей (6 из 8) справлялись с заданиями без затруднений и отмечали, что интерфейс понятный и удобный.
37% респондентов (3 из 8) отметили непривычность интерфейса, что не повлияло на результат тестирования. -
A/B тестированиеМы загружали новый интерфейс сотрудникам компании, затем части абонентской базы разных возрастных категорий (3-5%), чтобы оценить стабильность работы и получить обратную связь от тестовой выборки.
Для нас имело значение, какие сложности будут связаны с интерфейсом, количество абонентов, которые будут испытывать затруднения, количество звонков в колл-центр и заявок в техподдержку, отзывы от абонентов.
После успешных A/B тестов мы в течение года перевели всех абонентов на новый интерфейс.
-
ВыводыНовый интерфейс пользователи приняли положительно, он вызвал незначительное количество затруднений.
После внедрения нового интерфейса в течение 3 месяцев мы отмечали рост продуктовых метрик: общее количество абонентов, уменьшение оттока, DAU/ WAU/MAU, ARPU .
Первоначально у пользователей оставили возможность переключаться на старый интерфейс, но ее использовали не более 10% пользователей.
Результаты работы
Успешный
переход
переход
В течение 1 года все абоненты продукта Цифровое ТВ были успешно переведены на новый интерфейс
Рост
метрик продукта
метрик продукта
Новый интерфейс и добавленные фичи положительно повлияли на продуктовые метрики: ARPU, DAU/WAU/MAU, Churn Rate, количество пользователей.
Положительные отзывы
Мы получили большое количество положительных отзывов от клиентов и сотрудников компании.
Спасибо за внимание!
